Conditions générales de Paiement  E-service

 

Youshop effectue le paiement du produit et non la vente du produit en lui-même !!

 

Paiement :

·         Youshop s’engage à effectuer le paiement de l’achat au client après la réception du montant dans un délais de 30 mins jusqu’à 72h , le client a le droit de se rétracter a tout moment que ce soit avant ou après la transaction de paiement en ligne (paiement du site web étranger ) pour plus de détails sur les remboursements après la transaction de paiement il faut se référer au paragraphe en dessous ‘’Remboursement’’.

 

·         Les prix peuvent exceptionnellement varier a cause de plusieurs facteurs comme la hausse du prix chez le fournisseur ou bien les variations du taux de change, dans ce cas le client peut soit se rétracter et dans ce cas être remboursé ou bien rajouter la différence de prix ou recevoir un remboursement.

 

 

Transaction d’achat :

Les preuves ou reçus d’achats peuvent être de plusieurs manières :

·         1-Validation de paiement directement sur le compte du client

·         2-Le client recevra une capture d’écran qui devra mentionner :

               *l’intégralité des articles acheté par le client

               *la somme des produits acheté

               *le(s) numéros de commandes avec les informations du client

Le numéro de suivi sera envoyé au client dès que le fournisseur expédie le produit

 

Suivi de l’expédition du produit :

·         Le client disposera d’un ou de plusieurs numéros de suivi pour savoir ou se trouve ses produits a tout moment

 

Livraison du produit :

·         dès que les produits sont arrivé en Algérie ils seront traité par les services de transports et de douanes puis livré au client selon la méthode de livraison choisi par le client ex : DHL,ALGERIE POSTE ,EMS ,AIRSSELI FEDEX….ETC

·         Seul le client est responsable de ses achats, dans le cas ou les services de douanes juge que le produit importé n’nécessite la présence de l’acheteur ( le client ), le client se déplace et si nécessaire payer des frais ou des taxes supplémentaires,  YouShop n’est absolument pas responsable et ne prends aucune responsabilité dans ce cas de figure .

·         -YouShop conseille vivement ses client à filmer le déballage du colis et a sauvegarder précieusement en cas de futures réclamations au près du fournisseur

En cas de problème comment ça se passe ?

1-      En cas de problèmes de douane le client est seul responsable de sa marchandise devra se déplacer après la réception de sa convocation pour libérer son colis

2-      En cas de retard de livraison le client pourra demander un remboursement au près du fournisseur si les délais de livraison n’ont pas été respectés, YouShop remboursera le client des la réception de la somme dans son compte.

3-      Produit cassés ou défectueux, le client devra faire une réclamation au près du fournisseur et apporter une preuve directe du dysfonctionnement (d’où l’enregistrement du déballage), le fournisseur décidera de la suite favorable ou non de la réclamation (retour, remplacement, remboursement)

4-      En cas de vol ou de perte du colis : après l’entrée au territoire national seul le service de livraison est responsable du cheminement du colis jusqu’à la livraison, le client devra contacter le service de livraison et le fournisseur pour pouvoir trouver un accord au problème, YouShop n’est en aucun cas responsable de ce genre de situation.

5-      YouShop s’engage a accompagner son client dans les échanges et procédures réclamations avec les fournisseurs et non avec les services de douanes ou de transports.

Remboursement comment ca se passe ?

1-      En cas de demande remboursement avant la validation de paiement YouShop a un délai de jusqu’à 7 jours pour rembourser son client par virement CCP ou bancaire ou espèces.

2-      En cas de demande de remboursement après la validation de paiement, YouShop remboursera son client des la réception de la somme dans son compte cela peut prendre une certaine durée allant jusqu’à 30 jours voir plus.

 

الشروط العامة لسداد الخدمة الإلكترونية

 

 

يوشوب تقوم بدفع ثمن المنتج وليس بيع المنتج نفسه !!

 

الدفع:

• يوشوب تسدد قيمة الشراء للعميل بعد استلام المبلغ في غضون 30 دقيقة حتى 72 ساعة، ويحق للعميل الانسحاب في أي وقت سواء قبل أو بعد عمليةالدفع عبر الإنترنت (الدفع على موقع أجنبي) لمزيد من التفاصيل حول عمليات استرجاع الأموال بعد عملية الدفع، يرجى الرجوع إلى الفقرة أدناه "استرداد الأموال".

 

• يمكن أن تختلف الأسعار بشكل استثنائي بسبب عدة عوامل مثل زيادة السعر لدى المورد أو تغيرات سعر الصرف، في هذه الحالة يمكن للعميل إما التراجع وفي هذه الحالة يمكن استرداد المبلغ المدفوع أو إضافة فرق السعر. أو استرداد الأموال.

 

معاملة الشراء:

يمكن أن تكون البراهين أو إيصالات الشراء بعدة طرق:

• 1-التحقق من صحة الدفع مباشرة على حساب العميل

• 2-سيحصل العميل صور توضح :

* جميع العناصر التي تم شراؤها من قبل العميل

* مجموع المنتجات المشتراة

* رقم (أرقام) الطلب مع معلومات العميل

سيتم إرسال رقم التتبع بمجرد شحن المورد للمنتج

 

تتبع شحن المنتج:

• سيكون لدى العميل رقم تتبع واحد أو أكثر لمعرفة مكان منتجاته في أي وقت

 

ايصال المنتج:

• بمجرد وصول المنتجات إلى الجزائر، ستتم معالجتها من قبل خدمات النقل والجمارك ثم تسليمها إلى العميل وفقًا لطريقة التسليم التي اختارها العميل على سبيل المثال: DHL، ALGERIE POSTE، EMS، AIRSSELI FEDEX…. ETC

• العميل وحده هو المسؤول عن مشترياته، في حالة ما إذا حكمت مصالح الجمارك على أن المنتج المستورد يتطلب حضور المشتري (العميل)، العميل للانتقال ودفع الرسوم أو الضرائب إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، YouShop غير مسؤول تمامًا ولا يتحمل أي مسؤولية في هذه الحالة.

• -تنصح YouShop عملائها بشدة بتصوير فتح الطرد وحفظ التسجيل في حالة تقديم الشكاوى في المستقبل إلى المورد.

 

في حالة وجود مشكلة كيف تسير الأمور؟

1-في حالة وجود مشاكل جمركية، يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن بضاعته وعليه أن يتحرك بعد استلام استدعاء للإفراج عن الطرد الخاص به

2-في حالة التأخر في التسليم، يمكن طلب استرداد الاموال من المورد إذا لم يتم الوفاء بمواعيد التسليم، ستقوم YouShop بتعويض العميل عند استلام المبلغ في حسابه.

3-المنتج المكسور أو المعيب، يجب على العميل تقديم شكوى إلى المورد وتقديم دليل مباشر على العطل (تسجيل فتح الطرد)، سيقرر المورد ما إذا كانت الشكوى مواتية أم لا (ارجاع، استبدال واسترداد)

4-في حالة سرقة أو فقدان الحزمة: بعد دخول الأراضي الوطنية، تكون خدمة التوصيل فقط هي المسؤولة، يجب على العميل الاتصال بخدمة التوصيل والمورد حتى يتمكن من حل المشكلة، YouShop ليست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن هذا النوع من الحالات.

5-تتعهد YouShop بدعم عملائها في إجراءات التبادل والشكاوى مع الموردين وليس مع الجمارك أو خدمات النقل.

 

كيف يتم استرداد الاموال؟

1-في حالة طلب استرداد الأموال قبل الدفع، فإن YouShop لديها فترة تصل إلى 7 أيام لتعويض العميل عن طريق CCP أو التحويل المصرفي أو نقدا.

2-في حالة طلب الاسترداد بعد الدفع، ستقوم YouShop برد أموال عملائها عند استلام المبلغ في الحساب البنكي، وقد يستغرق ذلك فترة زمنية محددة تصل إلى 30 يومًا أو أكثر.

 

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